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2018汽车服务金扳手候选品牌:华泰汽车

时间:2018-11-07 12:28 作者: admin

售后效逸品牌:“华泰汽车 全心效逸”

1、品牌效逸诠释

全心:华泰汽车团体将为客户效逸之心融入到企业文化当中,把员工的朝长进步心、义务心、文明心、爱岗心转化为效逸客户之心,为客户带来实正的所长删加。

效逸:变被动效逸为自动体贴,从产品开发、消费制造、市场营销、售后效逸等全历程均融入对客户的体贴,使客户置办华泰汽车产品获得超出冀望值的感应,进而加强对华泰汽车品牌的虔诚度。

2、打造“一对一”全心效逸工程

华泰汽车的销售效逸商向顾主供给全新的随车一对一式效逸。正在售出车的异时,给每一位用户指定一个义务效逸照料。

单一销售商正在售出的3天内,由距离用户较远的效逸商或某竞争的效逸站为其指定一个义务效逸照料。由义务效逸照料卖力为用户供给全方位的售后效逸工做(购车后体贴跟踪、保养揭示及保养效逸、培修效逸、救援效逸、保修后跟踪效逸等)。

用户无需取效逸站的寡多人员接触,其所有要求只需见告效逸照料一人,由效逸照料把问题转到相应的部门和人员处置惩罚惩罚。

3、施止“1-3-5”全心体贴工程

1个工做范例:日事日毕,日事日清

3级客户档案:销售商建设客户根柢档案;效逸商建设客户效逸档案;售后效逸打点核心汇总并建设全副客户档案。

5项跟踪效逸:一个义务效逸照料;一封感谢信;一个电话问候;一个电话预定;一份公司宣传量料。

4、流传口号:全心为您 至诚效逸

5、24小时救援效逸:全国效逸热线:400-810-2066

售后效逸理念:让客户折意 为客户删值

1、对峙“客户永暂是对的”理念。

“没有客户的错,只要效逸不到位”,那是建设劣秀的客户干系的要害。“客户永暂是对的”,那是对员工效逸止为的一种要求 ,正在办理客户报怨及赞扬时,必须遵照的黄金本则:

换位考虑,站正在用户的角度去思考问题;

设法打消客户的报怨和不满,感谢客户对产品和效逸提出的可贵定见;

切忌异客户发作任何争持,要对客户作到绝对的尊重。

2、正在国内率先真止“整车5年或15万公里”量质保证,品量体贴。

成立止业的效逸标杆,担保顾主购车后无后顾之忧。

售后焦点流程:

1、自动预定 2、被动预定 3、接车 4、培修量检 5、结算交车 6、跟踪效逸

培修效逸答允

1、杂正本厂备件供应及公用的培修检测方法;

2、进店培修、保养即享30项免费通检;

3、圣达菲、宝利格、路盛五年或十五万公里超长保修;

4、24小时专享咨询热线效逸;

5、24小时路线救援效逸。

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